寶利通是視頻會議行業中一個非常有名的品牌，其產品遍布世界各地，給許多企業的經營帶來了方便。目前，視頻會議產品在市場上價格并不便宜。同時，企業為了成本預算，對于出故障的寶利通設備都采取維修的方式。那么，寶利通選擇哪家公司好呢?常見的寶利通產品又有哪些問題呢?
一、故障診斷方法：
1、分類處理：
當您的終端發生故障后，請您首先根據故障現象判斷故障的類型，是屬于網絡故障還是音視頻故障，以便于進一步處理。
（1.1）先本地后遠端：
當您在判斷故障類型后，應按照先本地后遠端的順序進行故障分析處理。
視頻頻會議設備屬于通訊設備，同時又是音視頻設備，在作故障診斷時請對本地參數
設置和設備連接等情況進行診斷，然后再與遠端進行聯合(通訊)診斷。
（1.2）充分利用系統診斷功能：
Polycom作為全球領先的視頻設備供應商，在設計時充分考慮了用戶接口，
在系統中提供了大量的診斷工具，供用戶診斷排除錯誤。
（1.3）音頻故障
在發現音頻故障后，首先應當依靠系統提供的兩個音頻診斷工具進行故障診斷。
2、常見音頻處理
（1.1）“本地嘯叫”
解決方法：
<1.1.1>當采用全向話筒時，若產生本地嘯叫(按靜音鍵即消失) 通常為將本地的音頻輸出(即對方送來的聲音)插頭位置錯接了對錄像機的音頻輸出端。
<1.1.2>檢查全向麥克離音響設備的距離，太近了會出現嘯叫。
（1.2）“對方無法聽到我方會場聲音”
解決方法：
<1.2.1>按“靜音鍵”或“靜音開關”使全向話筒上的紅燈熄滅。
<1.2.2>注意每當設備啟動時，全向話筒上的紅燈應亮一段時間。否則是話筒接線未連接。
<1.2.3>以外部話筒作音頻輸入設備時，檢查“音量表”的讀數，確認在適當范圍。
（1.3）“無法聽到對方”
解決方法：
<1.3.1>本地音量過小。調大音量(遙控器)。
<1.3.2>對方靜音。提醒對方解除靜音。
<1.3.3>在非通訊狀態，進入“診斷中的音頻”菜單，并開啟發音。確認本方會場能夠以適當音量聽到該音。否則檢查接線和擴音設備
（1.4）“在麥克風中說話時，可以聽見本地聲音”
解決方法：
<1.4.1>電視或功放或者調音臺連接到VCR的音頻輸出上了，應該連接到設備音頻主輸出上。
（1.5）“本地或遠端不能聽見雙流播放的聲音”
解決方法：沒有選擇雙流音頻輸入，將雙流盒音頻輸出插到終端背板的上，然后在音頻輸入里選擇雙流輸入。VCR 音頻輸入。
（1.6）“說話時近端出現回音”
解決方法：
<1.6.1>回音一般是由遠端引起的，遠端麥克風可能太接近播放近端聲音的揚聲器，在遠端確保麥克風遠離揚聲器。
<1.6.2>在調音臺的設置也會造成回音。
（1.7）“總是出現近端靜音圖標”
解決方法：麥克風沒有連接好，檢查麥克風是否被連接好，如果您擴長了麥克風線，不要超過18米。
2、“關于調音臺”
（1）音頻問題請注意調音臺設置，建議由專人操作和調節。
（2）寶利通HDX系列高清視頻會議終端常見故障的排查
3、HDX終端常見故障處理-看不見圖像
原因：第一路視頻輸出設置的格式和所接入的線纜不對。
措施1：長按“顯示”鍵，出現輸出類型后選擇相對應的視頻輸出
措施2：知道系統的IP地址，通過WEB登錄到設備，在“監視器”中修改相應的輸出類型
4、HDX終端常見故障處理-藍屏
原因：視頻源沒有選擇正確，或鏡頭的輸入類型沒有選擇正確
措施：點擊遙控器近端按鍵，選擇正確視頻源，檢查菜單內關于攝像機的配置
5、HDX終端常見故障處理-黑屏
原因：是因為電視機的頻道沒有選對或者是視頻線沒有接好
措施：正確的選擇電視機的頻道或者是連接好視頻線
6、HDX終端常見故障處理-畫面太亮
原因：打開了逆光補償或鏡頭逆光了
措施1：關閉逆光補償，
措施2：轉動鏡頭，調整到不逆光的位置
7、HDX終端常見故障處理-鏡頭無法轉動
原因1：沒有選擇近端
措施：先點擊遙控器近端按鈕再控制鏡頭
原因2：鏡頭連接線纜沒有連接正確
措施：檢查鏡頭連接線纜
原因3：遙控器電量不足
措施：更換電池(AAA*4)
原因4：鏡頭活動空間太小
措施：移動鏡頭位置，方便其轉動
8、HDX終端常見故障處理-雙流無法顯示
原因：圖像的顯示位置沒有選擇正確
措施：可以先設置成雙顯仿真的方式，通過該方式確認雙流圖像確實已經發出，
如果仍然有問題，進入監視器菜單選擇正確的圖形顯示位置
原因：PC沒有把畫面切出來
措施：檢查PC設置
9、HDX終端常見故障處理-主監視器上無畫面
系統閑置一段時間后，系統進入休眠模式，請拿起遙控器，喚醒系統
確認顯示器電纜的連接
10、HDX終端常見故障處理-畫面跳動/閃爍
檢查系統與顯示設備的電纜
11、HDX終端常見故障處理-對方聽不到聲音
原因：沒有啟用POLYCOM MIC或關閉了MIC
措施：進入音頻設置，啟用POLYCOM MIC，打開MIC開關，確認MIC紅燈沒有亮起
12、HDX終端常見故障處理-本地沒聲音
原因：電視機音量有問題或設備音量有問題
措施：調節電視機音量，使用遙控器調節設備音量
原因：線纜連接錯誤
進入“系統”-“診斷”-“音頻”，診斷音頻的輸入和輸出
檢查音頻線纜連接
13、發言時從電視機聽到自已的聲音
原因1：對方MIC離擴聲設備太近，自已的聲音從對方的麥克又傳回來了
措施： 對方關小揚聲器音量，同時確保話筒遠離HDX 9002監視器的揚聲器
原因2：音頻輸出接到了VCR的音頻輸出
措施： 把音頻輸出調整到第1路音頻輸出
14、HDX終端常見故障處理-呼叫期間音量不足
原因： HDX 系統或電視機上的音量設置過小
措施：調大設備音量
15、HDX終端常見故障處理-回聲、嘯叫
原因：麥克風與揚聲器或電視機的距離太近
措施1：降低揚聲器音量
措施2：把麥克風遠離揚聲器，距離3m以上
16、HDX終端常見故障處理-關于丟包
現象：畫面有馬賽克，嚴重時畫面不連貫甚至停頓
原因：網絡有丟包
措施：通話時按遙控器上的幫助鍵 ，察看當前網絡統計數據中的丟包情況
請網絡管理員檢查網絡情況，排除網絡故障，保證會議帶寬
三、寶利通(Polycom)音頻話機常見問題解決方法
用戶問題：用戶有一臺IP331電源丟了，問可不可自己配一個電源，還有電源參數是多少。
解答：可以配電源，電源參數：輸入100-240V 2.5A 50/60Hz 0.5A 輸出24V 500mA
用戶問題：SS2怎么實現3方通話，可以實現4,5方通話嗎?
解答：可以實現3方通話，必須電話線路支持3方通話才行。
機本身不支持4,5方通話，如果想實現4,5方通話可以購買會議橋設備來實現，我們公司可以提供會議橋設備。
用戶問題：用戶有一臺IP331話機，加電后無法進入使用界面，信息顯示為無法連接到網絡。問怎么辦?
解答：
加電后選擇setup 密碼456進入設置界面，將DHCP 改為關閉，手動配置一個IP地址保存重啟。
用戶問題:ss2W搜索不到型號怎么辦?
解答：
1)在控制臺中恢復出廠設置。
2)把基座斷電再接通電源然后按住Page鍵15秒左右這時控制臺會發出自檢音“嘟”的一聲表示控制臺搜索到信號了。
用戶問題：Ss2標準型最多能儲存多少個電話號碼?
解答：最多25個
用戶問題：Ss2如果設置來電顯示?
解答：
1)按“菜單”鍵
2)選擇ADMIN SETUP
3)選擇PHOEN SYSTEM
4)選擇CALLER ID菜單改為DTMF方式按SAVE鍵保存
用戶問題：Ss2系列話機支持數字線路嗎?
解答：不支持，ss2只能用于PSTN線路。POLYCOM話機分兩種線路一類是VOIP通訊即走網絡的IP類話機，另一類是走普通電話線路的即PSTN(模擬線路)線路的。
用戶問題：225怎么設置來電顯示?
解答：
二、修改COUNTRY CODE方法
按“SELECT”鍵進入設置菜單
用上鍵或下鍵選擇到“SYSTEM SETTING”
按數字鍵“3”鍵3次
按Redial鍵進入，屏幕顯示COUNTRY CODE
將數字改為“04160321”
按“SELECT”鍵保存
修改FEATURE CODE方法
按“SELECT”鍵進入設置菜單
用上鍵或下鍵選擇到“SYSTEM SETTING”
依次按數字鍵“9、8、7、6、5、4”鍵
按Redial鍵進入，屏幕顯示FEATURE CODE
將數字改為“010000”
按“SELECT”鍵保存
注：SoundPoint Pro 只支持Bellcore 協議以實現“來電顯示”功能
用戶問題：Ss2標準型怎么設置本機號碼，怎么設置來電顯示?
解答：
設置本機號碼在ss2話機上按菜單鍵進入->admin setup->location->This Phone里手動添加本機號碼。
設置來電顯示在ss2話機上按菜單鍵進入->admin setup->phone system->Caller ID->Bellcore保存退出。
用戶問題：IP650最多可以安裝幾個擴展模塊?每個擴展模塊可以添加多少個一鍵撥號?
解答：最多可以安裝3個每個模塊可以添加14個一鍵撥號。
用戶問題：Ss2W擴展型的電池需要充多少小時可以滿電?滿電能使用多久?
解答：Ss2W擴展型電池需要充電8個小時可滿電，通話時間可達24個小時，待機可達到160小時。
用戶問題：手機通過藍牙搜索不到VS500怎么解決?
解答：在藍牙指示燈藍色狀態下按住藍牙鍵3秒鐘聽得嘟嘟聲后再次搜索即可。
用戶問題：ss2標準型設置語言?
解答：菜單鍵->選擇第一項->選擇第二項->按屏幕下軟功能鍵左右來選擇到英語語言。
用戶問題：IP電話撥打0開頭的號碼當大于4位數時就會自己撥打出去，怎么解決?
解答：在IE登陸IP電話web界面選擇SIP->Local Settings->Digitmap里的撥號規則全部刪掉即可。
用戶問題：VTX1000怎么跟視頻終端連接?
解答：VTX1000只能跟VSX標清系列終端連接，充當VSX揚聲器麥克風撥號盤使用，需要購買VSX套包來實現。
用戶問題：IP話機怎么設置時間?
解答：IP話機的時間配置是需要有sntp服務器支持才可實現，如果公司環境中沒有sntp服務器的話可以到網上找個公共的sntp服務器，再在話機上做相應的設置即可。
用戶問題：VTX1000不能拾音什么問題如何解決?
解答：VTX1000不能拾音有以下幾個原因。1、通話中是否按了靜音鍵。2、是否在功能設置中關閉了VTX1000的麥克風。3、是否開啟了Vortex Mode模式。
解決方法：
恢復出廠設置
1.按MENU菜單鍵
2.選擇Admin Setup
3.選擇Diagnostics
4.選擇Restore Defaults
用戶問題：Vvx1500在刷過版本之后在呼叫里就沒有了H.323的選項了怎么調出來?
解答：進入vvx1500話機web配置界面里有H.323的選項選擇Enabled開啟H.323功能。在lines選項里也有H.323選項將其開啟提交即可。
上面只是寶利通設備中部分系列產品的常見故障與解決方案，如果你想了解或者維修寶利通，歡迎在線留言或者直接致電0512-65953431進行詳細咨詢！
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